1.傳遞耗時(Delivery Latency)：
國內主幹：30ms；
亞洲主幹(至香港、大陸(蘇州、上海、深圳、東莞)：80ms；
美國主幹(至LA及New Jersey)：250ms；
2.傳遞成功率(Packet Delivery Success Rate)：99.9%
1 服務可靠度保證 (Service Availability)
1.2 服務可靠度定義說明
「機房點對機房點」連結服務可靠度定義為：機房接入端以 IP封包方式向遠端進行轉送，以本地端接入第一線機房(Local PE) 作為起算基準點，並以對端第一線機房轉出點(Remote PE) 作為終止基準點，其路徑所經過的所有第一線路由節點為規範範圍(Local PE to Remote PE)。
「終端點對終端點」連結服務可靠度定義為：客戶端以 IP封包方式向遠端進行轉送，以本地客戶終端 ONE VPN路由器(Local CE) 作為起算基準點，並以對端客戶終端 ONE VPN路由器(Remote CE) 作為終止基準點，其路徑所經過的所有第一線路由節點為規範範圍(Local CE to Remote CE)。
1.3 測量方法
「服務可靠度」(Availability)是指在一個日曆月的時間內，累計每曆月 ONE VPN服務任一網路據點接入可用度的百分比。量度方式會以第一線網路監控系統所定期收集骨幹網路中路由器所記錄之封包傳送(Packet Delivery)與遺失(Packet Loss)的資料為準。如兩個封包無法成功傳送超過一分鐘則會定列為「不能使用時間」，故每月的「網路可使用率」的計法如下：
可使用率=[(總時數 – 不可用時數) / 總時數] x 100%
總時數：每日曆月網路可使用度累計值
不可用時數：每日曆月骨幹網路記錄無法使用時間
1.4 服務品質承諾
針對服務可靠度保證，第一線承諾所所提供的 ONE VPN服務網路可使用率必須達到其第 1.1條所承諾之網路可靠度標準。若實際全月網路效能無法使用率未達(表一)定義的服務標準，依當月實際未達標準之各級狀態，折抵下個月份的頻寬費用。
費用補償金額以單月頻寬費用(每月服務費用扣除連接電路費用與其他直接硬體成本)總額為上限。費用補償如下列圖表：
表二
For PoPs other than Vietnam
Ver:2009.10版
Ver:10/07/2009版
服務可使用率未達標準狀態
補償頻寬費用
99.99% or greater
0%
98.99% to 99.98%
2%
97.99% to 98.89%
5%
95.99% to 97.89%
8%
94.99% to 95.89%
10%
90.00% to 94.88 %
25%
For Vietnam PoP
服務可使用率未達標準狀態
補償頻寬費用
99.50% or greater
0%
98.50% to 99.49%
2%
97.50% to 98.49%
5%
95.50% to 97.49%
8%
94.50% to 95.49%
10%
90.00% to 94.49 %
25%
2 延遲時間保證(Latency)
2.1. 網路效能標準
第一線ONE VPN服務主要設計用於高速的數據傳輸，而網路效能指標則是說明骨幹網路中資料來回傳輸的延遲時間(Latency)。其延遲時間每曆月平均值不超過下列圖表標準：測量單位為毫秒(ms)
2.2. 定義
延遲時間(Latency) 定義為測量封包以選定之第一線兩機房為端點傳送之資料來回傳輸(Local PE to Remote PE)，其全曆月平均值的延遲時間數值。
2.3. 測量方法
網路延遲率的品質承諾，測量方式以第一線之專用網路監控系統為準。量度方式為在兩個 ONE VPN網路據點間以每一分鐘 60個 32 bytes ICMP Pings訊息對第一線骨幹網路取樣測量。採樣時間不包括計劃性網路維護的時間，以全曆月採樣值記錄運算出實際達成的月平均值。
2.4. 服務品質承諾
針對延遲時間保證，第一線承諾在兩個 ONE VPN網路據點間的延遲偏差必須達到其第 2.1條所承諾之網路效能標準，若實際全月平均的延遲時間超過 (表三)定義的服務標準，第一線會提供客戶合理的費用補償，並且依當月實際未達標準之各級狀態，折抵下個月份的頻寬費用。費用補償金額以單月頻寬費用(每月服務費用扣除連接電路費用與其他直接硬體成本)總額為上限，費用補償如下列圖表：
表四
服務延遲未達標準狀態
補償頻寬費用
3 封包遺失率保證(Packet Loss Rate)
3.1. 網路可靠度標準
3.2. 定義
網路可靠性的測量以第一線網路監控系統為準。第一線網路監控系統會定期收集骨幹網路中路由器所記錄之封包傳送(Packet Delivery)與遺失(Packet Loss)的資料，進行每曆月平均數值計算並得出曆月平均值。
3.3. 測量方法
封包遺失率=[(總封包傳送數 -總封包接收數) / 總封包傳送數] x 100%
3.4. 服務品質承諾
針對封包遺失率保證，第一線承諾在兩個 ONE VPN網路據點間的封包傳送成功率須達到其第 3.1條所承諾之網路可靠度標準，若實際全月平均的封包傳送遺失率大於(表五)定義的服務標準，第一線會提供客戶合理的費用補償，並且依當月實際未達標準之各級狀態，折抵下個月份的頻寬費用。費用補償金額以單月頻寬費用(每月服務費用扣除連接電路費用與其他直接硬體成本)總額為上限，費用補償如下列圖表：
表六
封包成功率未達標準狀態
補償頻寬費用
4 抖動率保證(Jitter)
4.1. 抖動標準
第一線ONE VPN服務所承諾的延遲抖動率，是說明使用第一線金級服務之流量(Class service of Gold)每曆月均值抖動率符合下表標準(表七)：
4.2. 定義
抖動律定義為測量封包在單向傳送中反應時間之延遲變動數值。抖動率暦月平均值是以選定之兩機房為端點(Local PE to Remote PE)計算全曆月抖動率正負值變化的總和加以平均計算後所得數值。並以第一線網路監控系
Ver:2009.10版
Ver:10/07/2009版
統抖動率測量公告數值作為基準。
4.3. 測量方法
抖動率=(T4-T2)-(T3-T1)
T1 : send packet1
T2 : receive packet 1
T3 : send packet 2
T4 : receive packet 2
4.4 服務品質承諾
針對抖動率保證，第一線承諾在兩個ONE VPN網路據點間單向傳輸封包之延遲偏差必須達到4.1條所承諾之抖動率標準，若實際全月單向傳輸封包平均的延遲偏差未達(表七)定義的服務標準，第一線會提供客戶合理的費用補償，折抵下個服務月份的服務費用。
費用補償金額以單月頻寬費用(每月服務費用扣除連接電路費用與其他直接硬體成本)總額為上限，費用補償如下列圖表：
表八
延遲偏差未達標準狀態
補償頻寬費用
<2ms
5%
>2ms and <=4ms
10%
>4ms
15%
5.3. SLA費用補償決不會超過顧客在該曆月所應支付服務費用的 100%。
問題的解決方法
